深圳乘坐地面公交车资退还流程
一、退款条件
（一）已付乘车款，但实际未乘车（误乘）。
即当乘客刷卡付款后，于上车站点即下车的情况。
（二）重复刷卡（误刷）。
因乘客或乘务员疏漏、刷卡设备故障等原因，乘客实际支付车资大于应支付车资的情况。
二、退款流程
（一）“已付乘车款，但实际未乘车”情况。
1.乘客拨打所乘线路车辆所属公交企业客服电话反映退款诉求，提供具体乘车及刷卡信息。
2.公交企业客服中心收集整理有效信息，转企业相关责任人员运用技术手段审核。
3.公交企业将审核结果答复乘客，并联系深圳通公司处理退款事宜。
4.深圳通公司将应退款项（扣除相应政府补贴额后）原路退还给乘客。
（二）“重复刷卡”情况。
1.乘客向深圳通公司或所乘线路车辆所属公交企业反映退款诉求，提供具体乘车及刷卡信息。
2.根据收集的有效信息，深圳通公司及公交企业运用技术手段审核。
3.深圳通公司或公交企业将审核结果答复乘客。
4.深圳通公司将应退款项（扣除相应政府补贴额后）原路退还给乘客。
备注：车资退还包括刷卡支付、扫码支付、现金支付
